Dowina est l'une des rares entreprises au monde spécialisées dans les guitares artisanales, réputée pour son dévouement, sa passion et ses capacités de personnalisation. Le processus de personnalisation de Dowina offre le nombre impressionnant de 45 millions de milliards de combinaisons possibles, ce qui en fait l'un des fabricants de guitares sur mesure les plus flexibles au monde. Cependant, cette immense variété posait des défis majeurs : un choix d'options trop large, des personnalisations trop nombreuses et un manque d'efficacité de la production.
L'entreprise ne disposait d'aucune solution interne ni de base de données pour ses modèles 3D. La gestion des tarifs et de leurs mises à jour était complexe, car calculée sur Excel, ce qui s'avérait inefficace et source d'erreurs.
Les principaux points de friction concernaient l'expérience client et les opérations internes. Le processus de conception était trop limitatif, ce qui entraînait de fréquents malentendus entre l'entreprise et ses clients. Un temps considérable était consacré à la gestion administrative et à la communication client. Le processus de tarification manquait d'efficacité, et les opérations souffraient d'un manque global de transparence. De plus, l'impossibilité de créer des présentations visuelles percutantes lors des événements grâce à la 3D et à l'AR constituait un frein pour les équipes commerciales.
En créant des jumeaux numériques (et en les proposant en réalité augmentée), Dowina a optimisé ses flux de travail internes, réduisant d’environ 70 % le temps auparavant consacré aux processus administratifs et de commande.
Cela a simplifié les opérations dans divers autres secteurs de l’entreprise et réduit les erreurs et les malentendus avec les clients d’environ 40 %, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle globale.
Le système a également connecté les données directement aux bases de données de Dowina via API, optimisant encore davantage les processus de production et de tarification.
